Premiers réflexes : vérifier ce qui ne dépend pas de la PAC
Avant de conclure à une panne majeure, contrôlez les éléments les plus évidents. Le thermostat est-il bien en mode chauffage avec une consigne supérieure à la température ambiante ? Un programmateur mal réglé ou une coupure accidentelle peut suffire à expliquer l'absence de chaleur.
Vérifiez aussi le tableau électrique : un disjoncteur déclenché sur le circuit de la pompe à chaleur ou de la chaudière d'appoint coupe toute production. Enfin, assurez-vous que la vanne d'arrêt du circuit hydraulique n'a pas été fermée lors de travaux récents.
Contrôles accessibles sur l'unité intérieure
La majorité des pompes à chaleur air-eau affichent un code erreur sur l'écran de l'unité intérieure ou de la télécommande. Consultez la notice pour interpréter ce code : un filtre encrassé, une sonde défectueuse ou un problème de communication entre unités intérieure et extérieure sont des causes fréquentes.
Nettoyez ou remplacez les filtres à air de l'unité intérieure. Un encrassement limite le débit d'air, réduit le rendement et peut déclencher une protection thermique. Sur un système hydraulique, vérifiez que la pression du circuit se situe dans la plage indiquée par le constructeur, généralement entre 1 et 1,5 bar à froid.
Observer l'unité extérieure
L'unité extérieure doit dégager de l'air froid en mode chauffage et ne pas être obstruée par des feuilles, de la végétation ou un encombrement. En hiver, un givre léger est normal lors des cycles de dégivrage ; en revanche, un compresseur qui ne démarre jamais, des bruits anormaux ou une fuite de fluide frigorigène nécessitent une intervention professionnelle.
Si la pompe à chaleur fonctionne mais que les radiateurs restent tièdes, le problème peut venir d'un circulateur, d'une vanne trois voies bloquée ou d'un mélange mal réglé entre PAC et appoint électrique ou gaz.
Quand l'appoint électrique prend le relais
De nombreuses installations hybrides basculent automatiquement sur l'appoint lorsque la température extérieure chute fortement. Si seul l'appoint fonctionne, la PAC peut être en défaut sans que vous le remarquiez immédiatement — votre facture, elle, augmentera. Surveillez la consommation et l'icône de mode sur l'afficheur.
Ce que vous ne devez pas faire vous-même
La manipulation du fluide frigorigène, le démontage du compresseur ou la réinitialisation de certains paramètres usine sont réservés à un technicien certifié. Tenter une réparation sans qualification peut aggraver la panne et annuler la garantie constructeur.
Faire appel à un professionnel RGE
Si les vérifications simples ne rétablissent pas le chauffage, contactez un chauffagiste RGE habitué aux pompes à chaleur. Préparez le modèle exact de l'installation, l'âge de l'équipement, les codes erreur affichés et la date du dernier entretien annuel obligatoire.
À Annœullin et sur la métropole lilloise, Oégaz intervient pour diagnostiquer, dépanner et entretenir les pompes à chaleur air-eau. Un entretien préventif chaque année réduit considérablement le risque de panne en plein hiver.